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質問の回答も野菜の質も会社の指標のひとつ

野菜宅配をどこにするか?




選ぶ時にはかなり悩むと思います。

実際にその会社の野菜を注文したことがある人が周囲にいればいいのですが、らでぃっしゅぼーやや大地を守る会、オイシックス、生協などの大手以外ではなかなかいないと思います。

そうなると、口コミや人気ブログランキング、レビュー、facebookやtwitterなどのSNSでの評判などを参考にするのが多いと思います。




私の場合、そういった情報も参考にしていますが、直接会社に問い合わせています。


たとえば、産地や農薬の使用状況、放射性物質検査の限界値などは以前と比べて変更になっていることも多いです。

特に農薬や肥料の使用状況は収穫時期や需要の変化によって大きく変わってきます。


例えば需要が多いときには、宅配会社としては多くの農家から集めなければなりません。そうなると、通常の農家とは肥料や農薬の使用方針が少し異なる農家から仕入れる事も多いようです。




こういった話も、私が農薬や肥料の使用状況を直接問い合わせた時の回答に書かれていました。



農薬や放射性物質などを気にされる方は、ネット上の情報だけで決めるのではなく、本人に確認する事をお勧めします!




この問い合わせをしていく中で感じたのが、各会社の対応です。



野菜を大事に育てているからでしょうか、どの会社もひどい対応というのはありません。

しかし、回答内容が薄かったり、質問者の意図を汲んでいないなど会社毎に回答のレベルに違いがあると感じました。



必ずというわけではありませんが、全国展開している会社は回答のメールはとても丁寧なように感じられます。

一方、中小規模や地方の農家は質問に答えるだけ、というケースが多いです。

決して悪くは無いのですが、質問者がなぜそのような質問をしているかという背景を考えずに答えているように思われます。

実際にあった例ですが、西日本の野菜宅配会社に放射性物質の検査についてその会社のWEBフォームから質問しました。




「西日本なのでそれほど影響は無いと思いますが、放射性物質の検査はどのような事をしていますか?」




と質問したところ、数日後にメールで、




「●●(この会社の地域)では放射能が飛来していないとの想定のもと簡単な検査のみ毎日行っております」




という回答をいただきました。


皆さんが、この回答を受け取ったら、きっとこう思いませんか?



「放射能が飛来していないと想定しているのに検査するってどういう意味?」

「簡単な検査ってどんな検査?」

「検査はどの野菜が対象なの?」

「結果はどこかで報告しているの?」




忙しい仕事の合間に回答をいただけるだけでもありがたいのですが、この回答ではさらに質問しなければ、質問者は満足できないでしょうし、会社側も更なる質問に回答しなければならないという作業が増えてしまいます。



質問をしてくれれば良いですが、この回答に満足できずオーダーを取れない可能性も大いにあります。


こういったことはカスタマーサポートの経験などが無いと気づきにくいですが、チャンスロスとなってしまうので、今後は野菜の品質だけでなくこういったサポート対応力も評価のひとつになっていくのではないでしょうか?



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公開日: : 最終更新日:2014/04/02 ニュース , , , , ,

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